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【參展知識】怎樣應對參展客戶的投訴?
發(fā)表日期:2018-08-28  來源:廣州首創(chuàng)裝飾工程有限公司

導語:在展覽中,除了銷售是重要,處理客戶投訴也一樣重要。挽回客戶,處理好投訴,對企業(yè)來說是不可缺少的一環(huán)節(jié)。無論你銷售做得多好,如果不處理好投訴結(jié)果只會令客戶對企業(yè)失去信任,聲譽差業(yè)績自然也會下降。


(攝影 首創(chuàng)展覽

處理好新客戶的投訴
     1.無論是新客戶或者老客戶,對待處理一視同仁,不要覺得老客戶合作了很多次,為企業(yè)帶來不少利潤,而新客戶只是那么帶來一兩次的利潤從而忽略新客戶的投訴和感受。

(攝影 首創(chuàng)展覽

處理好舊客戶的投訴
     2.不要覺得跟你合作的老客戶是理所當然的,如果出現(xiàn)什么問題每次都是敷衍應付,結(jié)果只會令人心淡和失望,并不再信任。

安慰好客戶情緒之余也要照顧自我情緒

     3.在處理的投訴的時候,忍耐力高絕對是占有優(yōu)勢的。試想想,在一個客戶生氣的時候真的什么難聽的話都有,只要你不要像他那樣,自己保持冷靜和耐心去解答,客戶一般也會被你情緒影響從而冷靜下來。


(攝影 首創(chuàng)展覽

處理不好的難題不要硬來
     4.如果你實在沒信心去應付客戶某些難題,記得自己不要試圖去解決。一定要聯(lián)系你的上司或者有信心的人告訴他應如何解決。
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