我國展覽業(yè)導(dǎo)入展覽CRM的最大問題是不知道如何正確運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)整合從而使其上升為最有價(jià)值的信息為管理和營銷服務(wù)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，不少展覽組織機(jī)構(gòu)連客戶檔案都難以建立健全，因此，展覽組織機(jī)構(gòu)要成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，目前最重要的是建立健全以參展商和專業(yè)觀眾為主體的數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上逐步建立真正意義上的CRM系統(tǒng)。要使展覽CRM在營銷展覽CRM系統(tǒng)的應(yīng)用水平，取決于以下幾個(gè)因素：


1.展覽組織幾個(gè)管理者意識(shí)前，善于接受新鮮事物和理念，在實(shí)施展覽CRM中，干預(yù)進(jìn)行新的創(chuàng)新嘗試。


2.選擇CRM產(chǎn)品時(shí)決斷正確，供需雙方準(zhǔn)備充分，配合默契，在軟件應(yīng)用環(huán)節(jié)上進(jìn)行深度交流與溝通。


3.資源配置到位，充分重視在崗員工的培訓(xùn)，營銷部門需參與軟件的選型與試用，技術(shù)部門要參與二次開發(fā)。


4.針對展覽組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部業(yè)務(wù)需求，應(yīng)對軟件在展覽管理與營銷管理中的應(yīng)用，進(jìn)行富有成效的二次開發(fā)。


     目前，我國大部分展覽組織機(jī)構(gòu)（特別是中小型組織機(jī)構(gòu)）并不希望所購買的展覽CRM應(yīng)用軟件過多地改變其展覽營銷的習(xí)慣流程和管理思維方式，真正需要的是利用展覽CRM提高現(xiàn)有管理模式下每一環(huán)節(jié)的效率和控制度。因此，現(xiàn)階段適合中國展覽業(yè)應(yīng)用的展覽CRM應(yīng)強(qiáng)調(diào)幫助展覽組織機(jī)構(gòu)建立內(nèi)部全方位的管理信息平臺(tái)，使各職能部門及協(xié)作單位間高度共享信息，做到對展覽組織機(jī)構(gòu)內(nèi)外各種資源的關(guān)聯(lián)管理和實(shí)時(shí)利用。展覽CRM應(yīng)幫助展覽企業(yè)實(shí)現(xiàn)在信息化平臺(tái)的基礎(chǔ)上導(dǎo)入皆在協(xié)同支持而非監(jiān)控施壓的流程，在應(yīng)用上提供更多的管理方法和員工參與的機(jī)會(huì)，以客戶管理為應(yīng)用訴求，以工作流程自動(dòng)化為具體應(yīng)用方式。CRM解決方案不應(yīng)是單純的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，而是配合管理咨詢增值服務(wù)的綜合資源管理信息系統(tǒng)，應(yīng)該幫助展覽組織機(jī)構(gòu)直接面向客戶，發(fā)現(xiàn)、篩選和挖掘銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)績的最大化。

（攝影 首創(chuàng)展覽）